오픈AI, 콜센터 AI ‘프레즌스’로 기존 강자와 정면충돌
업무 범위가 표준 기능을 넘어서면 오픈AI 소속 포워드 디플로이드 엔지니어(Forward Deployed Engineer, FDE)가 직접 고객사에 투입돼 시스템 연동과 테스트를 함께 진행한다.
세일즈포스·젠데스크와 정면 충돌 — 배치 계층을 둘러싼 힘겨루기 오픈AI가 자체 거버넌스·배치 계층을 구축하면서 기존 기업용 소프트웨어 강자들과 구조적 긴장이 생기고 있다.
모델과 기업 사이를 잇는 거버넌스 계층을 오픈AI가 직접 통제하게 되면, 에이전트가 무엇을 할 수 있는지 결정하는 권한도 오픈AI 쪽으로 옮겨간다는 뜻이다.
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