AI 영업사원 10배 늘어도…판매자 60% "생산성 개선 안돼"

2028년까지 인공지능(AI) 에이전트가 영업사원보다 10배 많아질 것이라는 전망이 나왔지만, 정작 판매자 대다수는 생산성 향상을 체감하지 못할 것이라는 분석이 제기됐다.

댄 고틀립 가트너 영업 부문 부사장 겸 애널리스트는 "영업 조직이 상업 기능 전반에 AI 에이전트를 도입하는 미래로 빠르게 나아가고 있지만, 에이전트 수가 많아진다고 해서 생산성이 자동으로 높아지는 것은 아니다"라고 지적했다.

가트너는 AI 에이전트 확산을 피하고 의미 있는 생산성 향상을 이루기 위한 세 가지 조치로 ▲AI 중심의 영업 인프라 구축 ▲성공적인 영업 행동 조율 ▲판매 역량에 대한 AI 영향력 활용을 제시했다..