아름다움을 설계하는 상담의 힘

고객 경험 관리의 핵심 원칙은 무엇인가요? 고객은 설명이 아니라 태도에서 신뢰를 결정한다고 늘 강조합니다.

상담은 한 번 결정하는 것으로 끝나는 것이 아니라 고객과 함께 ‘앞으로의 시간을 설계해가는 과정’이며, 오랜 시간 신뢰를 쌓아 고객의 아름다움을 함께 고민하는 파트너가 되는 것이야말로 가장 중요한 가치라고 생각해요.

다양한 고객을 만나면서 공감 방식이나 접근법이 어떻게 달라졌나요? 처음 이 일을 시작했을 땐 공감을 고객의 말에 동조하고 마음을 다독이는 것이라 생각했는데, 시간이 쌓이면서 같은 표현도 사람마다 맥락이 다르다는 것을 알게 되었습니다.