BNK부산은행, 지방은행 최초 'AI보이스봇' 도입...24시간 상담 개시
BNK부산은행이 지방은행 중 처음으로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 구축하고 고객센터 대표번호를 통한 인공지능 상담을 실시한다고 27일 밝혔다.
이번 보이스봇 도입으로 정형화된 업무는 AI가 전담하고 전문상담사는 고난도 상담에 집중하는 분업 체계가 확립됐다.
허정윤 부산은행 AI·디지털그룹 고객상담부장은 "이번 서비스가 고객 중심의 편의성 높은 상담 환경을 조성하기 위한 노력"이라며, "AI 기술과 상담 전문성을 접목해 차별화된 서비스를 발전시켜 나가겠다"고 밝혔다..
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