"리뷰 1건의 가치 9만2천 원"… 크리마, 첫 리뷰가 매출 늘리고 반품 줄였다
특히 리뷰가 전혀 없는 상품에서는 첫 번째 리뷰가 가장 큰 경제적 효과를 만든다는 분석 결과가 나왔다.
이커머스 프론트·백엔드 솔루션 기업 크리마(대표 김윤호·민준기)는 자사와 협력하는 국내 대형 패션 자사몰의 거래 데이터를 기반으로 진행한 공동 연구에서 첫 리뷰 1건의 경제적 가치가 약 9만2천 원으로 추정됐다고 27일 밝혔다.
연구팀은 주문 14만2,079건, 리뷰 1만3,031건, 반품 6,856건을 분석해 리뷰가 주문량과 반품률에 미치는 영향을 살폈다.
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