"베테랑 MD 감각 대신 AI"…유통가, 상품기획·발주까지

고객 상담이나 상품 추천에 머물던 AI 활용이 상품기획(MD)과 마케팅, 수요예측 등 핵심 업무로 투입하면서 AI를 업무 전반에 접목하려는 경쟁도 치열해지는 모습이다.

26일 유통업계에 따르면 주요 유통기업들은 고객 상담이나 상품 추천에 머물렀던 AI 활용 범위를 상품 개발과 수요 예측, 마케팅 전략 수립 등 전방위로 확대하고 있다.

유통업계 관계자는 "과거에는 AI가 고객 대응용 챗봇 등 보조적 수단에 그쳤다면, 이제는 상품기획과 수요예측, 마케팅 등 기업의 핵심 업무를 지원하는 방향으로 활용 범위가 넓어지고 있다"며 "비용 절감과 운영 효율화는 물론 정교한 맞춤형 마케팅까지 가능해지면서 AI 주도권 경쟁은 더욱 치열해질 것"이라고 말했다.