살해 협박하는 악성 민원인에 "문단속 잘하라"는 회사⋯정부 콜센터 상담사의 눈물
"칼 들고 찾아가겠다"는 민원인 살해 협박에 돌아온 회사의 대처는 고작 "문단속 잘하라"였다.
정부 기관 콜센터에는 폭언 발생 시 상담사를 보호하기 위한 매뉴얼이 존재한다.
국세청 콜센터 상담사는 원색적인 욕설을 듣고 통화를 종료했다가 오히려 소속 팀 관리자에게 질책을 받았다.
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