고객경험 개선 체계 강화···제주항공 '고객의 소리' 반영 확대

제주항공이 2023년 소비자중심경영(CCM) 인증 이후에도 고객의 소리(VOC)에 기반한 실질적인 서비스 개선을 통해 서비스 체계를 고도화하고 있다고 22일 밝혔다.

기내 반려동물 지정좌석 운영, 반려동물 탑승 시 주변 승객 사전안내, 항공권 중복예약 방지, 신분할인 고객 모바일 체크인 절차 개선 등이 실제로 반영된 사례다.

제주항공 관계자는 “항공사의 지속가능한 성장을 위해서는 차별화된 고객중심 경영이 필요하다”며 “CCM 인증이 끝이 아니라 시작이라는 마음으로 계속해서 고객의 소중한 목소리에 귀 기울이고, 실질적인 서비스 개선에 노력하겠다”고 말했다..