직원도 몰랐던 ‘손님’의 정체…신한은행, 고객 서비스 16년 연속 1위
은행 업무의 상당 부분이 모바일로 옮겨갔지만 복잡한 대출이나 금융상품 상담에서는 여전히 영업점 직원의 설명과 대응 능력이 서비스 만족도를 좌우한다.
신한은행이 대면 고객 접점의 서비스 수준을 평가하는 조사에서 16년 연속 은행산업 1위를 차지했다.
고객 불편 접수부터 제도 개선까지 연결 신한은행은 고객이 금융서비스를 이용하면서 겪는 불편을 빠르게 찾아내기 위해 ‘고객 편의성 제고 혁신 프로젝트’를 운영하고 있다.
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