일레븐랩스, LOT 폴란드항공과 음성 AI 실증 돌입

LOT 폴란드항공의 이번 사례는 성수기 문의 급증, 다국어 인바운드 대응 역량 부족, 전화 연결 지연 등 한국과 일본 등 아시아 항공업계가 겪는 구조적 문제 해결에도 시사점을 준다.

홍상원 일레븐랩스 한국총괄은 "이번 LOT 폴란드항공과의 음성 AI 어시스턴트 실증 협업은 AI와 인간이 유기적으로 연계돼 고객 서비스를 확대하고 전화응대로 인한 고객 스트레스를 줄이는 차세대 항공 산업 고객 지원의 표준을 보여주는 계기가 될 것"이라고 말했다.

이 플랫폼은 포춘 500대 기업의 80% 이상을 포함해 수천 개 기업에서 고품질 음성 생성과 다국어 대화형 AI 음성 에이전트 구축에 활용되고 있다..