"주거래은행도 안심 못한다"…AI로 '조용한 고객 이탈' 막는 금융권
디지털 금융 확산으로 은행 간 서비스 차별성이 희미해지면서 금융권 고객 확보 경쟁이 ‘신규 고객 유치’에서 ‘기존 고객 유지’로 옮겨가고 있다는 분석이 나왔다.
이 같은 특성은 실제 고객 이동으로도 이어져 금융소비자 10명 중 6명은 은행을 옮긴 경험이 있는 것으로 조사됐다.
이를 통해 고객 만족을 넘어 금융생활의 안정감과 자신감까지 높이는 것이 진정한 충성 고객을 확보하는 핵심 경쟁력이 될 것이라고 연구소는 분석했다.
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