한화손보, 음성 안내 실시간 자막으로 보여주는 ‘WAVE Caption’ 도입
한화손해보험이 콜센터 음성 안내를 들으면서 스마트폰 화면으로 실시간 자막을 확인할 수 있는 시각화 자동응답시스템(ARS) 서비스 ‘WAVE Caption’을 도입했다고 16일 밝혔다.
WAVE Caption은 고객이 콜센터 연결 후 음성 ARS를 선택하면 음성 안내와 동일한 내용이 스마트폰 화면에 자막으로 표시되는 서비스다.
기존 음성 ARS는 원하는 메뉴가 안내될 때까지 음성을 계속 들어야 했지만, WAVE Caption을 이용하면 주요 메뉴와 안내 내용을 화면에서 동시에 확인할 수 있다.
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