C커머스 '반품 제한·사업자 면책' 약관 여전…"개선 필요"
알리익스프레스와 테무 등 중국 이커머스(C-커머스) 플랫폼 이용이 늘면서 배송 지연과 환불 거부 등 소비자 불만도 급증한 것으로 나타났다.
일부 플랫폼은 반품을 제한하거나 사업자 책임을 제한하는 약관을 운영하고, 소비자를 오인하게 할 수 있는 광고를 내보내는 등 개선이 필요한 것으로 조사됐다.
소비자원은 중국 이커머스 플랫폼 사업자들에게 청약 철회 제한과 사업자 면책 등 소비자 권리를 침해할 우려가 있는 약관을 개선하고 소비자 오인을 유발할 수 있는 표시·광고를 시정할 것을 요청했다.
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