센드버드, 차세대 AI 에이전트 'Agent Steward' 공개…복잡한 고객 업무까지 조율한다

단순한 상담 자동화를 넘어 여러 시스템과 AI 에이전트를 연결하고, 사람의 승인 절차까지 포함한 업무를 조율하는 새로운 AI 에이전트 플랫폼을 공개하면서 기업용 AI 시장 공략에 속도를 내는 모습이다.

행사는 'AI-first 컨시어지의 미래'를 주제로 진행됐으며, 국내외 CX 및 AI 분야 관계자들이 참석해 AI 기반 고객 경험 전략과 산업별 활용 사례를 공유했다.

김 대표는 고객이 기대하는 경험이 단순한 상담 응답에서 실제 문제 해결 중심으로 이동하고 있다고 진단하며, 여러 조직과 시스템을 넘나드는 업무를 하나의 AI가 끝까지 관리하는 구조의 필요성을 설명했다.