롯데면세점, 8년 연속 국가고객만족도 정상… 3대 지표 석권
한국생산성본부가 진행한 '2026년도 국가고객만족도(NCSI)' 평가에서 롯데면세점(대표 김동하)이 면세점 업종 1위에 올랐다.
이번 평가에서 좋은 점수를 받은 배경에는 두 갈래의 노력이 있었다는 게 회사 설명이다.
고객이 매장에서 겪는 불편을 하나씩 줄여나가고, 서비스의 완성도를 높이려던 시도들이 이번 결과로 보상받았다는 설명이다.
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