롯데백화점, 백화점 고객만족도 1위…"고객 경험 개선 결실"
롯데백화점이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
롯데백화점은 고객이 백화점을 방문해 떠날 때까지의 전 여정을 재점검하고 개선한 노력이 성과로 이어졌다고 설명했다.
회사는 전국 핵심 점포를 중심으로 추진 중인 '프리미엄 큐레이션'을 고객 만족도를 높인 주요 요인으로 꼽았다.
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