SM하이플러스, AI 콜봇 도입…하이패스 민원 24시간 응대
하이패스 통행료 미납 조회와 납부를 365일 24시간 지원하는 AI 콜봇을 통해 고객 편의성과 운영 효율을 동시에 높인다는 전략이다.
SM하이플러스는 AI를 활용한 고객 상담 서비스 'AI 콜봇'을 도입했다고 8일 밝혔다.
기존에는 평일 컨택센터 운영시간에 상담원을 통해서만 미납금을 납부할 수 있었지만, AI 콜봇 도입으로 심야와 주말에도 상담과 결제가 가능해졌다.
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