롯데백화점, '고객 경험' 통했다…국가고객만족도 백화점 1위
롯데에비뉴엘 잠실 및 롯데월드몰 (외관 전경) (사진=롯데백화점) 롯데백화점은 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 지표인 국가고객만족도 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.
롯데백화점은 ‘프리미엄 라이프스타일 큐레이터’를 목표로 추진해 온 리테일 혁신이 고객 만족도 향상으로 이어졌다고 설명했다.
고객의 방문부터 쇼핑, 서비스 이용까지 전 과정을 개선하는 데 집중한 점이 높은 평가를 받았다는 것이다.
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