패스트파이브 "문의 10건 중 8건 AI가 해결"…오피스 운영 자동화 확대
반복적인 고객 문의를 AI가 실시간으로 처리하면서 운영 효율을 높이고, 현장 인력은 시설 관리와 고객 경험 개선에 집중하는 방식으로 업무 구조가 변화하는 모습이다.
국내 공유오피스 기업 패스트파이브는 AI 챗봇을 중심으로 입주사 문의 응대 체계를 강화한 결과, 반복성 문의의 약 80%가 상담원 연결 없이 해결됐다고 7일 밝혔다.
패스트파이브에 따르면 와이파이 설정과 회의실 이용 방법 등 자주 반복되는 문의는 대부분 AI 챗봇이 자동으로 처리했다.
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