[CEO 직썰] 정상혁 신한은행장 “고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션 제공해야”
“고객에게 지속 선택받기(Deep) 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다.”.
회의에서는 고객 저변을 넓히는 ‘Wide’와 고객 맞춤형 금융서비스를 강화하는 ‘Deep’을 하반기 경영전략의 양대 축으로 제시했다.
신한은행은 이를 위해 ▲고객관리 및 영업지원 솔루션 고도화를 통한 핵심 고객 기반 확대 ▲‘신한 슈퍼SOL’과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확대 ▲AI 에이전트 등 AI 전환(AX)을 활용한 업무 혁신과 생산성 제고를 중점 추진 과제로 선정했다.
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