AI가 고객보다 먼저 판단하는 시대[김현정의 IT 세상]
[김현정 한국IBM 컨설팅 대표] 오랫동안 기업은 고객이 기업을 어떻게 찾고 고객 여정에 어떻게 하면 더 효과적으로 노출할지를 고민해 왔다.
하지만 이제는 고객이 기업을 찾기 전에 고객을 대신해 판단하는 인공지능(AI)이 기업을 어떻게 발견하고 인식하는가를 고민해야 하는 시대다.
사람을 대리해 구매를 판단하고 실행하는 AI가 기업의 새로운 ‘첫 번째 고객’으로 등장하고 있다.
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