신한은행, 13년 연속 1위 했다…AI 금융보안·고객경험 혁신 성과 인정 받은 '이 부문'

고객 중심 경영과 금융소비자 보호 체계를 지속적으로 강화한 데 이어 인공지능(AI)을 활용한 금융사기 예방, 디지털 금융 접근성 확대 등이 높은 평가를 받으면서 은행권 최장 수준의 기록을 이어갔다.

올해 KS-SQI 조사에서는 서비스 산업 전반의 평균 점수도 역대 최고치를 기록한 가운데 신한은행은 고객 경험(CX) 혁신과 금융소비자 보호 역량을 동시에 인정받았다는 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 "모든 의사결정의 출발점을 고객에게 두고 고객이 실제 체감할 수 있는 금융서비스 혁신을 추진해 온 노력이 좋은 평가를 받게 돼 의미가 크다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 금융사기 예방과 금융소비자 보호를 더욱 강화하고, 안전하면서도 편리한 금융환경을 조성해 고객에게 가장 신뢰받는 은행으로 성장해 나가겠다"고 밝혔다.