신한은행, KS-SQI 13년 연속 1위…고객 중심 서비스 혁신 인정

고객경험 혁신과 금융소비자 보호 체계 강화, AI 기반 금융사기 예방 시스템 고도화, 금융취약계층을 위한 포용금융 확대 등이 종합적으로 높은 평가를 받았다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업 특성과 소비자 평가를 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 지표다.

신한은행 관계자는 “모든 의사결정의 기준을 고객에게 두고 고객이 체감할 수 있는 금융서비스 혁신을 지속한 노력이 좋은 평가를 받았다”며 “AI 기술을 활용한 금융사기 예방과 금융소비자 보호를 강화해 고객에게 더욱 신뢰받는 은행이 되도록 노력하겠다”고 말했다..