LG전자, KS-SQI 가전제품 A/S 3년 연속 1위…AI 기반 서비스 혁신 '성과'
LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 A/S 부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다.
LG전자는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객 의견을 서비스 정책에 반영하는 한편, 상담부터 수리까지 전 과정에 AI 기반 솔루션을 도입해 고객 만족도를 높이고 있다고 설명했다.
제품 정보와 상담 매뉴얼, 숙련 상담사의 노하우 등을 데이터화해 상담사에게 제공함으로써 상담 품질의 편차를 줄이고 서비스 일관성을 높였다는 설명이다.
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