배달 앱 리뷰 이벤트 악용 사례와 자영업자가 대응하는 방법

배달 앱을 이용하는 소비자가 늘어나면서 리뷰 이벤트는 음식점과 고객 모두에게 익숙한 서비스가 됐다.

유형 요청 사항의 성격 자영업자 권리 및 조치 방법 정상적인 리뷰 이벤트 가게가 사전 공지한 조건에 동의 지정된 서비스 품목 1종 정상 지급 및 상생 유도 허위 단골 및 다수 요구 사전 협의 없는 일방적 추가 혜택 요구 이행 의무 없음, 거절 의사 전달 혹은 정당한 사유로 주문 취소 거절 후 악의적 별점 테러 보복성 허위 사실 기재 및 별점 하락 배달 앱 고객센터에 신고 접수 후 해당 후기 노출 차단 신청 소비자의 권리가 소중한 만큼 공급자의 정당한 노동 가치도 존중받아야 한다는 사회적 공감대가 형성되는 이유다.

? 핵심 포인트 정리 첫 주문임에도 허위로 단골이라 칭하며 배달 앱 리뷰 작성을 조건으로 과도한 서비스를 요구하는 사례가 늘고 있다.