SKT, 에이닷 AI 에이전트 강화…고객센터 대기·문자 요약까지 맡는다
SK텔레콤이 인공지능(AI) 서비스 '에이닷(A.)'의 AI 에이전트 기능을 강화하고 고객센터 통화 대기와 문자메시지 관리 등 일상 업무를 지원하는 기능을 새롭게 선보였다.
SK텔레콤은 AI 서비스 에이닷에 고객센터 연결을 대신 기다려주는 '에이전트콜'과 문자 내용을 요약해 일정과 할 일을 관리하는 'AI 메시지' 기능 등을 추가했다고 30일 밝혔다.
새롭게 추가된 '에이전트콜'은 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체에 전화를 걸면 상담원 연결 전까지 AI가 통화 과정을 지원하는 기능이다.
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