[2026 소비자정책포럼] 이승준 신세계I&C AX추진팀장 "AI가 대신 쇼핑하는 시대…신뢰 인프라 구축해야"

"유통시장은 인공지능(AI) 에이전트가 소비자를 대신해 탐색하고 비교하며 구매하는 구조로 바뀌고 있습니다." 이승준 신세계I&C AX센터 AX추진팀장은 25일 열린 '제17회 소비자정책포럼'에서 에이전틱 커머스 시대에 맞는 유통산업의 변화와 소비자 정책 방향을 제시했다.

이 팀장은 '에이전틱 커머스 시대의 기업·소비자 정책 방향'을 주제로 한 세 번째 기조 강연에서 생성형 AI 발전이 소비자의 구매 방식과 유통산업 경쟁 구도를 근본적으로 바꾸고 있다고 진단했다.

그는 "에이전틱 커머스 시대에는 플랫폼 알고리즘의 투명성과 공급자 데이터의 신뢰성, 소비자의 위임 통제권이 핵심 과제가 될 것"이라며 "플랫폼은 추천 기준과 상업적 광고 여부를 명확히 고지하고, 공급자는 AI가 학습할 데이터의 정확성과 최신성을 보장해야 한다"고 말했다.