과천시, 폭언·폭행 민원 대응 교육…직원 보호체계 강화
과천시가 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원에 대비해 직원 대상 대응 교육을 실시했다.
이번 교육은 특이민원 발생 시 공무원들이 상황에 맞게 대응하고 위법행위로부터 스스로를 보호할 수 있도록 현장 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.
간 행정사는 특이민원 응대 요령과 위법행위 발생 시 법적 대응 절차, 실제 사례를 활용한 대응 방법 등을 중심으로 강의를 진행했다.
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