놀유니버스, KSQI K-우수콜센터 2관왕…"공감 점수 업계 유일 통과"

ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ혁신적인 플랫폼 서비스를 전개하는 놀유니버스가 국내 최고 권위의 서비스 품질 평가에서 2개 부문 우수콜센터로 동시에 이름을 올리며, 독보적인 고객 만족(CS) 경쟁력을 증명했다.

놀유니버스는 18일 “한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 ‘여행사’ 및 ‘온디맨드 O2O 서비스’ 등 총 2개 산업군에서 동시에 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다”고 밝혔다.

김종민 놀유니버스 비즈니스서포트 그룹장은 “여행사 부문에서 업계 유일하게 공감 기준을 통과한 것과 더불어 상담 종료 태도 항목에서 97점이라는 압도적인 기록을 세운 것은 고객 최전선에 있는 현장 상담사들과 협력사 임직원들이 원팀으로 헌신해 준 결과”라며 “향후 인공지능 컨택센터(AICC)를 본격 도입해 상담의 시간적 효율성과 업무 정확도를 리테일 테크 수준으로 격상시키고, 자체 고객만족도조사(CSAT) 인프라를 대폭 확대해 시대를 앞서가는 미래형 고객 경험(CX) 혁신에 박차를 가할 것”이라고 전했다..