KT, 오프라인 매장에 '다국어 AI 상담사' 도입…통신업계 최초
KT가 국내 통신업계 최초로 오프라인 매장에 외국인 고객을 위한 '다국어 인공지능(AI) 상담사'를 도입하며 오프라인 접점에서의 인공지능 전환(AX)에 본격적으로 나선다.
KT는 국내에 거주하거나 방문하는 외국인들의 통신 서비스 접근성을 높이기 위해 매장 내 다국어 AI 상담 시스템을 전격 도입했다고 15일 밝혔다.
국가별 문의 유형, 상품 선호도, 주요 상담 내용 등의 데이터를 분석해 매장 운영 지침에 반영하고, 외국인 특화 상품 기획에도 활용할 예정이다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “비즈니스플러스” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
