"오타도 척척 알아듣는다"…KB국민카드, AI 챗봇 고도화
KB국민카드는 생성형 인공지능(AI)을 접목한 하이브리드 챗봇을 도입해 디지털 상담 서비스 고도화에 나섰다고 10일 밝혔다.
이번 챗봇은 기존 챗봇의 안정적인 업무 처리 기능과 생성형 AI의 자연어 이해·생성 능력을 결합해 상담 품질과 고객 편의성을 높인 것이 특징이다.
우선 생성형 AI가 고객 질문의 오타나 비정형 표현을 자동 보정하도록 해 기존 챗봇이 이해하지 못했던 문의에 대한 응답률을 개선했다.
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