고장 뒤 수리 공식 깬다···삼성전자서비스, AI 진단 앞세워 AS 혁신
삼성전자서비스가 제품 고장 이후 수리에 집중하던 기존 서비스 방식에서 벗어나 고객 불편을 사전에 줄이는 예방형 서비스로 영역을 넓히고 있다.
AI 기반 제품 진단, 에어컨 사전점검, 도서지역 출장서비스, 장애 고객 전담 상담, 재난지역 특별 점검 등 고객 생활 전반을 살피는 맞춤형 서비스를 확대하는 흐름이다.
삼성전자서비스는 제품 이상 징후를 미리 확인하고, 고객이 불편을 겪기 전 필요한 점검을 받을 수 있도록 AI 진단과 원격 상담, 방문 점검을 결합한 서비스를 운영하고 있다.
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