‘미끼’로 전락한 배송 예정일···소비자가 떠안는 ‘재고 리스크’

이번 집계에서 주목할 점은 배송 지연 문제가 일정 지연에 대한 불만을 넘어 판매자가 계약 조건을 어겼다고 판단하는 ‘약속 불이행’ 민원으로 직결되는 경우가 많았다는 점이다.

판매자 입장에서는 재고 폐기와 할인 판매 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있지만, 생산 일정이 지연될 경우 배송 차질 역시 불가피하기 때문에 연관된 피해는 고스란히 소비자가 떠안게 되는 구조가 된다.

판매자들은 대체로 입고 지연이나 제작사 사정 등을 이유로 들지만, 소비자 입장에서는 배송 일정 역시 계약의 핵심 조건이라는 점에서 불만이 커지고 있다.