CEO도 은행 안 간다…영업점의 마지막 고객마저 떠난다

최근 3개월 동안 은행 영업점을 한 번도 찾지 않은 금융소비자가 절반을 넘어선 가운데 은행권의 핵심 수익 고객인 부자와 최고경영자(CEO)들마저 영업점 이용을 줄일 것으로 예상된다는 조사 결과가 나왔다.

향후 영업점 이용 의향 조사에서 이용 감소 의향은 일반 대중 34.5%, 시니어 38.9%, 부자 29.3%, CEO 58.0%로 나타났다.

기업은행 경제연구소는 “디지털 금융 확산으로 고객 접점으로서 영업점 역할 축소는 불가피하다”며 “수익성이 높은 부자와 CEO 고객의 이탈을 최소화하기 위해 전문성 있는 자산관리 컨설팅과 원스톱 금융서비스 제공 등 영업점 기능을 근본적으로 재정의할 필요가 있다”고 전했다.