삼성전자 콜센터 AI, 상담원 보조서 ‘보이스봇’으로 진화
삼성전자(005930)가 콜센터 상담 업무와 마케팅 시장조사 업무에 인공지능(AI) 에이전트를 적용하며 업무 자동화를 넘어 ‘업무 재설계’ 단계로 AX(AI 전환)를 확대하고 있다.
상담원을 보조하던 AI 어시스턴트는 고객과 직접 음성으로 대화하는 보이스봇으로 고도화되고, 제품 출시 전후 시장 반응 조사는 가상 고객 에이전트가 수행하는 방식으로 바뀌고 있다.
삼성전자는 제품 출시 전후 고객 반응을 조사하고 이를 제품 설계나 마케팅 전략에 반영하는 업무에 AI 에이전트를 활용하고 있다.
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