SKT, 14년 연속 우수콜센터…AI 상담 혁신 통했다

SK텔레콤의 고객센터 운영 경쟁력이 서비스 품질 평가에서 다시 인정받았다.

AI 기반 상담 시스템을 전면 도입하고 상담사의 공감 응대 역량을 강화한 점이 높은 평가로 이어졌다.

이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 “14년 연속 우수콜센터 선정은 1대1 맞춤형 상담을 통해 고객 신뢰 강화에 힘써온 결과”라며 “앞으로도 AICC를 지속 고도화해 정교한 맞춤형 서비스를 제공하고, 공감 중심의 세심한 응대로 고객이 더욱 신뢰할 수 있는 서비스로 진화해 나가겠다”고 말했다.