“AI가 상담사 감정노동 줄인다”… 쑥쑥찰칵, ‘마음이 편해지는 고객센터’ 개발
AI 육아 기록 서비스 ‘쑥쑥찰칵’을 운영하는 제제미미는 고객 불만(VOC)을 AI가 재구성해 상담사의 심리적 부담을 낮추는 ‘마음이 편해지는 고객센터’를 자체 개발했다고 27일 밝혔다.
실제로 육아 서비스는 일반 플랫폼보다 고객 충성도가 높고 서비스 기대 수준도 높아, 문제 발생 시 감정적 표현이 강하게 나타나는 사례가 적지 않다.
고객의 불만을 차단하는 방식이 아니라, 상담사가 감정적 충격을 덜 받고 문제 해결에 집중할 수 있도록 돕는 구조다.
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