질문의 정확성은 ‘제대로 들었는가’에서 결정된다.
상대에게는 “왜 그랬어요”보다 “어떤 상황이었나요”처럼 맥락을 여는 질문이 필요하다.
한 교사는 말을 더듬는 아이를 끝까지 기다렸고 아이는 “혼날까 봐 말을 못 했어요”라고 털어놓았다.
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