하남시, 민원 매니저 시범 운영…복합민원 처리체계 개편

시는 행정안전부의 '원스톱 민원서비스 강화 운영계획'에 따라 전국 시범 운영 기관으로 선정되면서 이번 제도를 본격 추진하게 됐다.

일반 민원은 신속한 처리와 부서 간 이견 조정에 집중하고, 기업 민원은 투자 상담과 인허가를 넘어 기업의 지역 정착과 사후 지원까지 연계한다는 계획이다.

시는 기존 민원코디네이터와 전문상담관, 민원처리추진단 등 유사 기능도 민원 매니저 중심으로 통합해 자료 제출 협조 요청, 처리 순서 조정, 병렬 검토 제안, 타 기관 협의 등 실질적인 권한을 부여해 현장 대응력을 높였다.