[스타벅스 논란 후폭풍] 불매 운동에 이념 싸움터로... '충성 고객' 이탈 위기
스타벅스코리아의 '탱크데이' 논란이 불매운동과 환불 릴레이, 정치·이념 논란으로까지 번지며 파장이 커지고 있다.
업계에서는 이번 사태가 스타벅스의 핵심 경쟁력인 충성 고객 기반과 브랜드 이미지, 나아가 수익 구조 전반까지 흔들 수 있다는 우려가 나온다.
업계에서는 이번 사태로 인한 불매 및 충전금 환불·앱 회원 탈퇴 등으로 스타벅스 성장의 핵심인 '고객 록인(rock-in)' 구조에 금이 갈 가능성도 예의 주시하고 있다.
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