'탱크데이'부터 불륜 밈까지… 선 넘은 마케팅에 브랜드 신뢰 '와르르'

최근 스타벅스코리아가 진행한 '탱크데이' 프로모션이 전 국민적 공분을 사며 하루 만에 대표이사 경질, 이재명 대통령의 공개 질타, 신세계그룹 수뇌부의 5·18기념재단 방문 거절이라는 초유의 사태로 번졌다.

이처럼 마케팅 과정에서 사회적 기준을 넘어서며 브랜드 신뢰가 무너지는 것은 스타벅스만의 일은 아니다.

최 교수는 "최근 소비자들은 나름의 윤리적인 기준을 통해 소비 선택을 한다"며 "사회적 물의를 일으킨 기업에 대한 불매운동 등 시장에서의 적극적인 대응은 법적 제재 못지않게 강한 영향력을 가진다"고 강조했다.