"나는 돌보러 왔나, 기록하러 왔나"…행정에 포획된 돌봄을 바꾸는 법

기계는 반복적인 행정업무, 반복적인 서비스 제공, 복잡한 법적 규제에 따른 기록과 처리, 모니터링, 실시간 데이터 관제를 전담하고, 행정적 부담에서 해방된 인간 돌봄제공자는 돌봄 필요자의 눈을 맞추고, 손을 잡으며, 정서적으로 교감하는 '존엄한 관계'에 온전히 소진하도록 한다는 데 있다.

인간성 중심 돌봄(Humanitude Care), 개인 중심 돌봄(Person-Centered Care), 개별화된 돌봄(Unit Care)과 같은 철학이 차갑지만 두터운 디지털 기술과 만날 때, 그 기술은 인간을 소외시키는 도구가 아니라 인간성을 수호하는 방패가 된다.

표준화된 돌봄은 단순한 감정노동이 아니라 구조화가 가능한 시스템으로 전환된다.