놀유니버스, AI 기반 ‘숙소채팅’ 오픈…단순문의 24시간 실시간 답변

놀유니버스는 18일 “자체 대화형 AI 캐릭터 ‘노리’를 도입해 이용자들의 질문에 실시간으로 대응하는 ‘숙소채팅’ 기능을 정식 론칭했다”고 밝혔다.

입실 시간, 주차 가능 여부, 비품 요청 등 일상적이고 단순한 질문은 AI 노리가 24시간 내내 실시간으로 판단해 답변을 제공하는 구조다.

놀유니버스는 숙소채팅 도입을 통해 이용자들에게는 대기 없는 초고속 상담 경험을, 제휴점주들에게는 심야 시간대나 피크타임의 상시 응대 부담을 대폭 경감시켜 현장 운영 효율을 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.