화려함에 가려진 ‘민낯’···서비스 사라진 호텔, 이미지 장사에 ‘올인’

소비자들이 호텔을 ‘화제가 되는 공간’으로 소비하기 시작하면서 호텔 역시 콘텐츠 경쟁에 매달릴 수밖에 없는 구조가 형성됐다는 게 업계의 중론이다.

인건비와 운영 비용 부담이 커지는 상황에서 차별화된 서비스와 콘텐츠를 장기간 기획·운영할 여력이 충분하지 않은 호텔들이 상대적으로 즉각적인 홍보 효과와 가시성을 확보할 수 있는 시즌 프로모션 경쟁에 몰릴 수 밖에 없다는 목소리가 힘을 싣는다.

이어 “최근 호텔업계는 인건비와 운영 부담이 커지는 상황에서 장기적인 서비스 차별화 전략에 지속적으로 투자하기 쉽지 않은 환경”이라며 “호텔만의 정체성을 담아낼 수 있다는 다양한 콘텐츠·상품을 발굴하기 위한 고민도 필요해 보인다”고 덧붙였다..