생보업계, 소비자 신뢰 회복 총력…22개사 CEO 공동 결의

생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위해 상품 개발부터 판매, 보험금 지급까지 전 과정을 소비자 중심으로 개편한다.

생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 △모든 의사결정을 '소비자 기준'으로 전환 △소비자가 이해하지 못하거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 금지 △건전한 판매질서 확립 △보험금 지급 지연 방지 △보험 소외계층 최소화 등을 약속했다.

생보업계는 소비자들이 보험을 어렵고 복잡하게 느끼는 점과 과당 영업 경쟁에 따른 계약 관리 불안, 보험금 지급 지연 등에 대한 문제의식을 공유하고 상품 개발과 판매, 사후관리 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 변화를 추진하겠다고 밝혔다.