LG유플러스, 홈 개통·A/S 비대면 처리 月 6만건 돌파…단말 회수·셀프 개통 확대
LG유플러스가 홈 개통과 A/S 서비스 전반에서 비대면 처리 범위를 확대하면서 월 평균 6만건 이상의 업무를 방문 없이 처리하고 있다.
고객이 직접 설치할 수 있는 셀프 개통 서비스도 확대됐다.
윤경인 LG유플러스 홈서비스고객만족담당은 "고객이 시간을 내 방문을 기다려야 하는 구조에서 벗어나 필요한 서비스를 원하는 방식으로 선택할 수 있도록 비대면 서비스를 확대하고 있다"며 "앞으로도 고객 불편을 줄이고 이용 편의를 높이는 방향으로 홈 서비스 운영 방식을 지속 개선해 나갈 것"이라고 말했다.
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