호텔 몸값 결정하는 ‘별’···‘비전문가’가 결정하는 등급의 허구

9일 한국관광협회중앙회에 따르면 현행 관광 호텔 등급 평가는 객실 규모와 부대시설, 안전·위생 등을 평가하는 정량 평가와 서비스 품질 등 정성 평가를 병행하는 구조다.

평가요원은 호텔업 경력자와 관광·호텔 관련 교수·연구원 등으로 구성된 전문가 평가요원과 소비자 관점에서 서비스를 평가하는 소비자 평가요원으로 나뉘며, 현장평가와 불시평가, 암행평가 등을 통해 호텔 운영 수준을 종합적으로 점검한다.

이어 “미쉐린 같은 글로벌 평가 시스템은 복수 평가와 교차 검증을 반복하며 일정 수준 신뢰도를 확보하지만, 호텔 등급 평가는 현실적으로 예산과 인력 한계가 있다”며 “단순 인상 평가가 아니라 문제 해결 능력과 운영 전문성을 보다 객관적으로 평가할 수 있는 방향으로 기준이 고도화될 필요가 있다”고 덧붙였다..