“유저 반응에 즉각 응답”…K-게임, ‘소통’이 성패 가른다

한국게임이용자협회에서 꼽은 소통 강화 성과 대표작은 넥슨 ‘메이플스토리’, 엔씨 ‘아이온2’, 펄어비스 ‘붉은사막’이다.

업계 관계자는 “라이브 서비스 게임은 장기 운영 구조로, 콘텐츠뿐 아니라 이용자와의 신뢰 형성이 중요하다”며 “지속적인 소통 자체가 서비스 유지 전략으로 작용하고 있다”고 말했다.

엔씨 관계자는 “아이온2는 출시 전부터 이용자들과 적극적으로 소통하며 긍정적인 반응을 이끌어내고 있다”며 “한국과 대만에 이어 올해 글로벌 출시도 앞두고 있는 만큼 앞으로도 이용자들과의 진정성 있는 소통을 이어가겠다”고 말했다.