KT, 고객보호체계 전환한다
KT가 고객보호체계를 ‘사후 대응’에서 ‘사전 예방’으로 전환한다.
KT는 29일 ‘고객보호365TF’를 신설하고 전사 차원의 고객 보호 체계를 고도화한다고 밝혔다.
주요 실행 과제는 ▲AI 기반 실시간 탐지 ▲원스톱(One-stop) 해결센터 ▲찾아가는 고객경청포럼 운영이다.
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