KT, '고객보호365TF' 출범…예방 중심 고객 보호 체계 전환
KT가 전사 조직을 기반으로 고객 보호 체계를 예방 중심으로 전환하고, AI와 현장 소통을 결합한 관리 시스템 구축에 나섰다.
KT는 '고객보호365TF'를 발족하고 기존 사후 대응 중심의 고객 관리 방식에서 벗어나 예방 중심의 고객 보호 체계로 전환한다고 29일 밝혔다.
주요 실행 과제로는 △AI 기반 실시간 탐지 △원스톱 해결센터 △찾아가는 고객경청포럼 운영이 제시됐다.
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